Le Coordonnateur support technique et service après-vente contribuera de façon importante à développer le département de service sous la responsabilité du Directeur du Développement des Affaires. Il sera en lien direct avec les clients et collaborera avec les secteurs de la Production et de l’Ingénierie de CFR.

Il aura comme priorité le développement des affaires du secteur et la qualité du service offert aux clients canadiens et américains à partir du bureau de Ste Claire

Tâches et responsabilités :

Service après-vente :

  • Effectuer les propositions d’offres de service et de vente de pièces pour les secteurs ciblés par CFR (responsable du processus de la soumission jusqu’à la confirmation pour facturation).
  • Participer au développement de plan de service à offrir aux clients.
  • Collecter les informations ( objectifs, attentes du client, risques et besoins) pour préparer les devis et faciliter la préparation des soumissions,
  • Coordonner et planifier à l’interne les travaux de service et de réparation chez les clients et chez CFR.
  • Effectuer le suivi des plans de garantie et de maintenance préventive auprès des clients de CFR .
  • Coordonner les livraisons et mise en service des équipements vendus par CFR chez les clients.
  • Expérience en estimations de travaux de service effectués auprès des clients.
  • Assurer le suivi des tâches et des activités en cours, afin que tout le travail soit accompli dans les délais prescrits.
  • Solliciter et coordonner les entretiens internes et externes auprès des clients pour les équipements vendus par CFR et/ou par ses concurrents.
  • Coordonner et informer les clients sur l’application des bulletins de service et sur la nécessité de maintenir les pièces de rechange en stock tel que suggéré.
  • Coordonner les tâches à exécuter par le personnel technique (de production) requis pour les besoins du service après-vente (parmi ceux-ci : électrotechniciens, électromécaniciens, mécaniciens industriels, soudeurs et machinistes) et les autres employés du département de service, qui se joindrons éventuellement à l’équipe
  • Assurer la rédaction des bulletins de service.
  • Assurer un suivi quant à la satisfaction des clients

Pièces

  • Effectuer la sollicitation auprès des clients cibles pour la vente de pièces de remplacement
  • Établir la liste des minimum/maximum des pièces pour le service en collaboration avec le Responsable des achats.
  • Émettre et assurer la mise à jour de la liste de prix des pièces selon les politiques énoncées par CFR

Production et Ingénierie

  • Obtenir la collaboration des secteurs afin d’optimiser la qualité du service vendu aux clients
  • Maximiser l’utilisation des ressources partagées entre la production et le service

 

L’entreprise offre un environnement de travail stimulant ainsi que des conditions de travail concurrentielles :

  • Équipe dynamique et compétente,
  • Politique de vacances concurrentielle ; jusqu’à 5 semaines de congés
  • Assurance collective (médicament, vie, santé, invalidité, assurance voyage, dentaire (facultatif),
  • REER
  • RPDB (régime de participation aux bénéfices différés),
  • Salle de diner équipée,
  • Activités du club social,
  • Stationnement gratuit,
  • Télé médecine pour toute la famille,
  • Programme d’aide aux employés (PAE)

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à knicolas@cfr-qc.com